12日至18日，12345市民服务热线共受理群众来电、市（省）长信箱邮件、短信和微博、微信69715件，受理市民诉求前5位为：住房公积金使用、违法停车、户籍业务、居民用水、私搭乱建。

热线共受理住房公积金使用问题7701件。一是市民来电咨询住房公积金相关政策信息。如申请住房公积金还贷业务需要哪些条件、住房公积金贷款额度、购买二套房公积金贷款利率、提取住房公积金所需材料等。二是市民在申请住房公积金贷款时遇到问题来电寻求帮助。如石先生来电反映：之前用父亲的公积金贷款购房，自己和父亲是共同抵押人，在贷款没有还清的情况下，自己是否可以继续申请公积金贷款，希望相关部门帮助落实。

此外，停车问题也引发了市民的关注，本周热线共受理违法停车问题1361件。一是市民反映市区个别路段长期存在违法停车现象。如槐荫区映月紫云城门前、历下区趵突泉南路整条路段道路两侧、历城区洪楼三小南校区门前等。二是个别小区及路段长期存放“僵尸车”，影响交通。如市中区阳光舜城小区南首、槐荫区南沙小区西区3号楼前、天桥区西泺河路五柳庄花园等。

本周各县（市）区、高新区为民办事承办量前三位的为：历城区（直办2937件，转办1759件）、天桥区（直办2579件，转办1625件）、市中区（直办2548件，转办1653件）。市政府部门为民办事量前三位的为：市公安局（直办3893件，转办944件）、市交警支队（直办2320件，转办1723件）、市市政公用事业局（直办2248件，转办941件）。